◎會員相關問題：
Q：如何加入會員?
1.請您先進入吉樂網站上方的「用戶註冊」。
2.填寫個人資料並仔細閱讀「用戶協議」後勾選「我已看過並接受《用戶協議》」點擊「立即註冊」。
3.至「用戶中心-用戶首頁」點擊「點此發送認證郵件」。
4.系統會發送「郵件驗證」信件至您註冊的Email，請您依照郵件內容點擊鏈接(或者複製到您的瀏覽器)來驗證您的郵件地址，通過驗証後便可正常使用吉樂網店購物。
Q：為何沒收到吉樂網寄來的郵件認證信、找回密碼、訂單通知…等郵件?
如您未收到可能是您所填寫的e-mail 有誤、郵件信箱已滿或擋信，請先查看是否有防火牆阻擋，或檢查信件是否被過濾至垃圾信箱中，若非以上因素，請直接登入「用戶中心-用戶首頁」點擊「點此發送認證郵件」。一般免費信箱，可能因伺服器阻擋，易導致信件無法順利寄送，如PCHome、Yahoo、hotmail…等，請記得將吉樂網信件設為非垃圾郵件，以免收不到通知信。
Q：可修改會員資料嗎?
沒問題，您可至「用戶中心」修改您的個人資料、登入密碼、收貨資料…等。我們建議您不定期更新密碼，保障您的資料安全，以防有他人刻意的盜取您的個人資訊。
◎購物相關問題：
Q：如何訂購商品?
1.尋找您喜愛的商品點選加入購物車
2. 在商品列表下確認訂購商品及數量無誤，點入「立即結帳」
3.修改或確認收貨人的資料，並選擇配送方式、支付方式及是否使用優惠，點選「確定送出」
4.確定送出資料後，請依照您選擇的支付方式進行付款即完成訂購手續(若訂購3日內未收到您的款項，我們將取消您的訂單)
5.請耐心等候商品送達
Q：如何確定已訂購成功?
當您送出訂單後，系統將發送「訂單確認通知」信件至您的Email信箱。
您也可以至「用戶中心-我的訂單」確認訂單狀態。若只是將商品點選「加入購物車」、「加入收藏夾」都不算完成該商品的訂購，系統亦不會為您保留商品或優惠價。
Q：如何確定已付款成功?
請自行向付款銀行確認是否成功扣款。
您也可以至「用戶中心-我的訂單」確認訂單狀態。若是吉樂網已收到您支付的款項，則訂單狀態欄會顯示”已付款”。
Q：使用購物車一起結帳的商品會一起收到嗎?
是的。為了避免不同廠商出貨方式不同造成混亂，我們將統一時間為您寄出商品，並於出貨前檢查商品及配件是否完整無瑕疵，提供最優質的銷售服務。
Q：配送方式有哪些?
吉樂網依照商品不同，提供多元的出貨方式如下：
| 門市自取 | 新北市新莊區五工三路81號2樓 | 請先來電確認是否有現貨 |
| 貨運宅配 | 貨運、快遞公司 | 付款備貨後，約2~3日內送達 |
| 超商取貨 | 全台7-11便利商店(不含外島) | 付款備貨後，約3~5日內送達 |
當訂單付款確認，我們就會立即處理訂單安排理貨，您訂購的商品若為倉庫內備有現貨者，會於1~2個工作天內出貨，依出貨方式不同約2~5個工作天內送達。(特殊商品出貨時間以商品說明頁為準)
您可至「用戶中心-我的訂單」查看目前商品出貨狀態，您也可至「用戶中心-追縱包裹」看到出貨日期，如逾7個工作天(不含例假日)仍未收到商品，請您至「用戶中心-我的留言」詢問，客服人員將會24小時內儘速回覆您。
若遇有商品無法順利出貨、缺貨或斷貨等情況，為避免您久候，我們將通知您並取消該訂購品項。
Q：可以使用超商取貨付款嗎?
很抱歉，目前超商取貨方式，不支援貨到付款服務。
您可選擇線上刷卡或銀行轉帳，再到超商取貨。
若需貨到付款，請選擇貨送到府的配送方式。
Q：配送可指定時間送達嗎?
若您選擇貨送到府，可在商品訂購頁面下方「留言給吉樂網」填入您方便收貨的時段（上午12時前、下午12-17時、夜間17-20時，三時段可選），我們將請貨運公司於該時段送達。
Q：出貨時會通知嗎?
會的。當我們配送出貨時，系統會發送「發貨通知」郵件至您的Email信箱。
您也可以至「用戶中心-我的訂單」查看。若是商品已配送，則訂單狀態欄會顯示”已出貨”。
Q：商品可運送至國外嗎?
可以的，吉樂網商品可運送到國外，但運費依實際評估計費。請透過留言洽詢。
Q：支付方式有哪些?
吉樂網目前可接受：線上信用卡刷卡、銀行轉帳、貨到付款(超商取貨不適用)，三種支付方式。
Q：付款後多久可以查詢到？
由於銀行作業時間為週一至週五(不含例假日)，早上9:00至下午3:30，若您已過作業時間轉帳，則款項將於次個工作日才會入帳，待銀行入帳後才會於「用戶中心-我的訂單」的訂單狀態中顯示”已付款”。
Q：在訂購完成後，我還可以更改成別種的付款方式嗎?
由於不同的付款方式分別是採用不同的作業系統，我們目前並無提供您更改付款方式的服務。如果您當初訂購時選擇的付款方式是ATM轉帳，在尚未完成轉帳前想要更改付款方式，請直接上網重新訂購一筆新的訂單，並選擇所需付款方式就可以了。原ATM轉帳訂單，系統在繳款期限內未收到轉帳款就會自動取消該筆訂單。
◎優惠相關問題：
Q：什麼是五星吉活動?
五星吉活動就是集合眾多廠商優惠，不特定時段推出以5件商品組合而成的促銷活動，內容物超所值。但每次檔期皆有限數量，網友需抓緊時間搶購。
Q：五星吉活動的價格有含運費嗎?
很抱歉，五星吉活動為廠商促銷的流血價，我們無法再全額吸收運費，五星吉的運費一律優惠100元，運費且不得合併計算，若您購買2套五星吉促銷組合，則共需支付200元之運費。
◎售後服務相關問題：
Q：請問購買之後可以退換貨嗎?
在吉樂網購物享有7天鑑賞期（含例假日）(請注意鑑賞期非試用期)，鑑賞期為收到商品7天內，非接觸性商品皆可退換貨。退回之商品必須是全新狀態(外觀不得有刮傷、破損、受潮)與完整包裝( 包含主體、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等 )。
Q：如何了解退貨/退款進度？
您可至「用戶中心-我的訂單」，即可查詢目前退訂/退款進度。請注意：您必須完成所有的退貨手續，而當廠商確實收到退回商品確認無誤後，我們會立即進行您的退款手續。
Q：若我購物時有使用購物金，退貨時，購物金會退還嗎?
是的，當所有退貨手續皆完成，您當初購物所使用的購物金便會退至您的帳戶中。
Q：退換貨有限制嗎？
部份商品基於智慧財產權保護、回復原狀困難、衛生..等因素，商品一經拆封即不得退換貨，請消費者購買前務必確認清楚。
1.所有退換貨皆必需在您收到商品7日內使得生效，且退回商品必須是全新狀態。
2.為避免傳染疾病，我們不會將他人退貨商品重新包裝再售出，吉樂網店內所有商品一經拆封即無法退換。
3.購買之商品若為促銷活動(如.五星吉活動、滿額送…等)或是活動網頁中特別註明之商品，退貨時則需整筆訂單一同退貨。同筆訂單內之贈品、配件、加購品… 等商品也必需一同辦理退貨。
Q：該怎麼辦理退換貨了？
請到「用戶中心-我的留言」以售後的方式先行留言告知，我們在收到您的需求之後，會儘速為您辦理退換貨事宜。
Q：請問購買的商品故障了，可以維修嗎？
當您在吉樂網所購買的商品發生故障時，請您到「用戶中心-我的留言」以售後的方式先行留言告知商品故障情況，我們將在收到您的留言之後，儘速聯絡廠商之維修人員，為您做最良好的售後服務。每件商品需維修的狀況原因均不相同，一般維修約需7~15個工作天不等，但若商品有特殊原因維修時間可能回再拉長，還須依廠商判斷為主。您所寄回的維修商品若已經超過保固期或非商品本身造成之人為損壞而發生檢修費用，將由廠商告知報價後通知客戶，再由客戶決定是否繼續維修。而維修之商品若超過鑑賞期，其寄回維修處理之運費須由您自行支出。
◎其他相關問題：
Q：我可以對商品評價及評論嗎?
為避免商品遭不實之灌水與評價，目前吉樂網僅開放”購買過該商品之會員”可針對該商品給予評價及評論。在2011年12月31日前，只要您成功對商品留下評價及評價，吉樂網再贈您10元購物金，感謝您的分享。
Q：搜尋與標籤的使用?
本站商品眾多，您可使用商品關鍵字搜尋，快速找到您欲購買的商品。
吉樂網提供商品標籤的功能，您可以在商品頁的商品標籤底下添註相關的搜尋關鍵字。
Q：如何訂閱/取消吉樂網的會員電子報?
您可至吉樂網首頁左方「郵件訂閱」中輸入欲訂閱/取消的電子郵件，再按下訂閱或取消即可。
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